Ainda o Standish Group, apud Tourion (2002) realizou uma pesquisa entre as empresas com faturamento acima de 500 milhões de dólares e que investiram em projetos de ERP, mostrando-se resultados preocupantes. Apenas 10% dos projetos terminaram no tempo e prazo estimados, 55% estouraram prazos e orçamentos e 35% foram cancelados. Num mercado cada vez mais escasso de recursos financeiros, é pouco possível aceitar tal desperdício de tempo e dinheiro.
Pressman (2002) também aponta a falta de adoção de métodos, ferramentas e procedimentos no desenvolvimento de software e a difícil relação de entendimento entre o usuário com o desenvolvedor como possíveis causadores de tais absurdos.
(...) Segundo o Standish Group, apud Coutinho (2002), entidade americana de consultoria empresarial, por meio de um estudo chamado "Chaos Report", para projetos na área de Tecnologia da Informação, obtiveram-se as seguintes conclusões:
· Apenas 16% dos projetos terminam no prazo e dentro do orçamento previsto;
· Cerca de 94% dos projetos têm pelo menos um reinício;
· Há aproximadamente aumento de 188% nos custos e 222% no prazo previsto;
· Apenas 61% dos projetos são concluídos com os objetivos originais pré-estabelecidos.
(...) 5.1 ERP
Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas de informação integrados, adquiridos na forma de pacotes comerciais, para suportar a maioria das operações da empresa. Eles procuram atender a requisitos genéricos do maior número possível de empresas, incorporando modelos de processos de negócio, obtidos pela experiência acumulada de fornecedores, consultoria e pesquisa em processos debenchmarking. Segundo Souza (2000), a integração é possível pelo compartilhamento de informações comuns entre os diversos módulos, armazenados em um único banco de dados centralizado.
De acordo com Davenport (2002), o ERP é um software que promove a integração das informações que fluem pela empresa. Esse sistema impõe sua própria lógica à estratégia, à cultura e à organização da empresa. É uma solução genérica que procura atender a todo tipo de empresa e seu projeto reflete uma série de hipóteses sobre como operam as organizações. É desenvolvido para refletir as melhores práticas de negócio, porém a decisão sobre a melhor prática é de responsabilidade do cliente.
Com o avanço da Tecnologia da Informação, as empresas passaram a utilizar sistemas computacionais para suportar suas atividades. Geralmente, em cada empresa, vários sistemas foram desenvolvidos para atender aos requisitos específicos das diversas unidades de negócio, plantas, departamentos e escritórios. O principal problema dessa fragmentação da informação é a dificuldade de obtenção de informações consolidadas e a inconsistência de dados redundantes, armazenados em mais de um sistema. Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) buscam solucionar esses problemas ao agregar, em um só sistema integrado, funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos de negócio das empresas.
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Aspectos comportamentais em projetos de implantação de ERP´s
Resumo: Os sistemas conhecidos como Enterprise Resource Planning (ERP) têm recebido atualmente uma grande atenção das organizações em todo o mundo. Estes sistemas são uma evolução de MRP (Materials Requirement Planning) e MRP II (Manufacturing Resources Planning) e têm como finalidade, integrar todos os processos de negócio de uma organização, sendo uma importante ferramenta para a tomada de decisões. Este artigo objetiva abordar os principais fatores que influenciam no sucesso da implantação dos ERP´s, destacando-se os aspectos comportamentais. .O método utilizado foi a pesquisa bibliográfica, e os resultados mostraram que a implantação de um ERP exige planejamento, acompanhamento, controle e avaliação contínuos, e deve ser conduzida por uma equipe que não seja apenas técnica, mas que inclua gestores com experiência em mudança organizacional, considerando os aspectos comportamentais e preponderantemente o fator humano no processo de implantação.
Palavras-chave: ERP, implantação, aspectos comportamentais.
1. Introdução
Num ambiente globalizado e permeado de mudanças cada vez mais complexas, a gestão adequada da informação assume importância decisiva no processo de tomada de decisão e na busca de vantagens competitivas nas organizações. Diante deste cenário, as empresas focaram suas atenções ao desenvolvimento de sistemas de informação integrados que propiciam informações essenciais aos principais executivos de uma organização. Esta fase iniciou-se a partir da metade dos anos 90, quando as empresas começaram a adotar os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning).
A informática e no caso o ERP, é uma das tecnologias que pode tornar as organizações mais competitivas, e a sua utilização adequada pode trazer o impacto estratégico necessário, que em conjunto com outras medidas, garantirão não só a sobrevivência, mas a qualidade e a produtividade das organizações.
Um ERP pode ser adquirido no mercado ou desenvolvido com características personalizadas para a empresa, e seja qual for a alternativa escolhida, o alinhamento da estratégia da informática à estratégia da empresa, principalmente nos aspectos de Informação e Tecnologia, são fatores críticos de sucesso para a competitividade das corporações.
Estudos acadêmicos detectaram que a falta de um processo sistêmico para avaliação de sistemas ERP adquiridos, ao invés de trazer benefícios, trouxeram grandes problemas operacionais, inclusive perda de vantagens competitivas.
A apresentação dos processos necessários, de modo a se obter sucesso na implantação de ERP faz-se necessário diante da demanda que as empresas possuem quanto à informação clara e oportuna de seus processos operacionais, que permitem ações táticas e estratégicas no seu mercado atuante.
Considerando o ERP como um pacote de software, que possui módulos padrões desenvolvidos de modo a atender a maioria das empresas, entende-se que em alguns casos não atenderá as necessidades da empresa. Dependendo do requisito ele poderá ou não, entrar num processo de customização, que onerará mais custos ao projeto. Caso a empresa opte por não customizar, e partir para uma política de adaptar-se ao software, poderá condenar o sucesso dessa implementação.
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Com a devida preocupação para que o sistema ERP traga soluções efetivas para as empresas, e considerando que por se tratar de um pacote de software, questionam-se quais os fatores críticos que influenciam na escolha, adequação, implantação e operação do ERP a ser adotado.
2. Objetivo
Este artigo objetiva analisar os principais fatores que podem influenciar no processo da implantação dos ERP´s e discutir os aspectos comportamentais, humanos e organizacionais pertinentes, destacando-se a necessidade da condução da implantação por uma equipe que não seja apenas técnica, mas que inclua gestores com experiência em mudança organizacional.
3 Metodologia
O método utilizado foi a pesquisa bibliográfica dentre a literatura existente em artigos, dissertações e livros. Os resultados e discussões são aqueles obtidos também em livros, artigos e dissertações, assim como também por meio da experiência profissional dos autores, adquirida em processos de implantação de ERP´s na indústria.
4. Relevância
A empresa de consultoria Gartner Group (1999) apresentou resultados a respeito de investimentos na área de informática por parte das empresas em geral, e constatou que um percentual cada vez maior do faturamento tem sido dedicado à informática, na média 4,17%, variando desde 1,7 até 18%, e que o ERP tem sido o elemento chave para este aumento dos investimentos.
Segundo o Standish Group, apud Coutinho (2002), entidade americana de consultoria empresarial, por meio de um estudo chamado "Chaos Report", para projetos na área de Tecnologia da Informação, obtiveram-se as seguintes conclusões:
· Apenas 16% dos projetos terminam no prazo e dentro do orçamento previsto;
· Cerca de 94% dos projetos têm pelo menos um reinício;
· Há aproximadamente aumento de 188% nos custos e 222% no prazo previsto;
· Apenas 61% dos projetos são concluídos com os objetivos originais pré-estabelecidos.
Um grande volume de dados publicados aponta, segundo Paula Filho (2003) para os riscos que ocorrem nos projetos de software executados sem a utilização de processos adequados de implantação. Ainda segundo o mesmo autor, em um levantamento efetuado, partindo-se de uma base de dados de 4.000 projetos, constatou-se a ocorrência dos seguintes problemas:
· Cerca de 70% dos projetos de grandes aplicativos sofrem instabilidade dos requisitos. Os requisitos crescem tipicamente cerca de 1% ao mês, atingindo níveis de mais de 25% de inchaço ao final do projeto.
· Pelo menos 50% dos projetos são executados com níveis de produtividade abaixo do normal.
· Pelo menos 25% dos softwares comerciais e 50% dos produtos feitos por encomenda apresentam níveis de defeitos superiores ao razoável.
· Pelo menos 50% dos grandes projetos de software estouram seu orçamento e seu prazo.
· Aproximadamente 66% dos projetos de software muito grandes são cancelados antes do final.
· Os usuários ficam insatisfeitos com 25% dos produtos comerciais para PC, 30% dos produtos comerciais para mainframe e 40% dos produtos feitos por encomenda.
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· Tipicamente, 50% do patrimônio de software das empresas não são usados.
· Atritos entre a área de tecnologia da informação e a alta gerência ocorrem em mais de 30% das organizações.
· Atritos com clientes ocorrem, no desenvolvimento de aplicativos, em 50% dos contratos por administração e 65% dos contratos por empreitada.
· Produtos feitos sob pressão de prazos podem quadruplicar o número de defeitos.
Ainda o Standish Group, apud Tourion (2002) realizou uma pesquisa entre as empresas com faturamento acima de 500 milhões de dólares e que investiram em projetos de ERP, mostrando-se resultados preocupantes. Apenas 10% dos projetos terminaram no tempo e prazo estimados, 55% estouraram prazos e orçamentos e 35% foram cancelados. Num mercado cada vez mais escasso de recursos financeiros, é pouco possível aceitar tal desperdício de tempo e dinheiro.
Pressman (2002) também aponta a falta de adoção de métodos, ferramentas e procedimentos no desenvolvimento de software e a difícil relação de entendimento entre o usuário com o desenvolvedor como possíveis causadores de tais absurdos.
5. Resultados e Discussão
5.1 ERP
Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas de informação integrados, adquiridos na forma de pacotes comerciais, para suportar a maioria das operações da empresa. Eles procuram atender a requisitos genéricos do maior número possível de empresas, incorporando modelos de processos de negócio, obtidos pela experiência acumulada de fornecedores, consultoria e pesquisa em processos de benchmarking. Segundo Souza (2000), a integração é possível pelo compartilhamento de informações comuns entre os diversos módulos, armazenados em um único banco de dados centralizado.
De acordo com Davenport (2002), o ERP é um software que promove a integração das informações que fluem pela empresa. Esse sistema impõe sua própria lógica à estratégia, à cultura e à organização da empresa. É uma solução genérica que procura atender a todo tipo de empresa e seu projeto reflete uma série de hipóteses sobre como operam as organizações. É desenvolvido para refletir as melhores práticas de negócio, porém a decisão sobre a melhor prática é de responsabilidade do cliente.
(...)5.4 Fatores de sucesso na implantação dos ERP´s
As pesquisas, denominadas “Chaos Report” e “Unfinished Voyages”, em 1995, com executivos de informática realizada pelo Standish Group, apresentaram uma lista com os dez principais fatores de sucesso em projetos de implantação de sistemas de informação. Apesar desta pesquisa não se tratar especificamente dos sistemas ERP, os seus resultados são bem sugestivos e aplicáveis também nos projetos de implantação dos ERP´s.
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Os fatores identificados pela pesquisa são os apresentados a seguir, conforme Quadro 1, destacando-se os cinco principais. Os pontos referem-se a importância dada ao fator e a soma dos pontos de todos os fatores é 100.
Verificando-se o Quadro 1, pode-se notar que os três fatores com as maiores pontuações, referem-se aos pressupostos de um bom projeto, com objetivos claros e bem definidos e com o envolvimento das pessoas da organização, desde a alta direção até os funcionários operacionais.
Uma outra pesquisa, denominada “Second Wave” e realizada pela Deloitte Consulting, foi orientada especificamente para implantações de sistemas ERP. Através dos seus resultados, foram identificadas correlações existentes entre práticas de implantação e sucesso em resultados com projetos dessa natureza. As considerações da pesquisa em relação às “melhores práticas” são descritas conforme o quadro2.
Ver texto completo em:
Complementa a seguinte mensagem:
De: Claudio Estevam Prospero
Enviada em: sexta-feira, 22 de fevereiro de 2013 11:57
Assunto: [SINAPSES] Sistemas => Porcentagem de projetos que terminam dentro do prazo estimado = 10%; ... Porcentagem de projetos acima do custo esperado = 60% - Por que? O que fazer?
Obs.: Estas mensagens estarão disponíveis também em:
Ver também:
TERÇA-FEIRA, 28 DE AGOSTO DE 2012
[ERP Financeiro] Um modelo operacional de uma Instituição Financeira
terça-feira, 28 de agosto de 2012
Modelo teórico base para "ERP" Financeiro
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Atenciosamente.
Claudio Estevam Próspero
