DOMINGO, 5 DE AGOSTO DE 2012
http://automacao-inteligencia-organizacional.blogspot.com.br/2012/08/business-intelligence-uma-estrutura-de.htmlPublicação original = Fórum SBGC-TIC 15/12/2008 12:03 AM
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3 Modelo Informacional
3.1 Definição
Representa as necessidades de informações que deverão ser atendidas pela solução de Inteligência de Negócio (Business Intelligence) que será desenvolvida.
Identifica as preocupações e focos de investigação que os Gestores explorarão, com base nos dados operacionais e do ambiente da Organização, para tomar as decisões que esta solução deverá suportar.
3.2 Áreas de Decisão
Identificam os Focos de Gestão de cada um dos Gestores que deverão ser atendidos pela solução.
Exemplos: Marketing, Orçamento, Gestão Operacional, Gestão de Aprendizagem
3.3 Níveis Organizacionais
Identifica os horizontes temporais de decisão que a solução deverá atender. Geralmente um ou mais dentre os seguintes:
Diretoria – a solução deverá suportar a tomada de decisões estratégicas, ou de longo prazo
Média Gerência – as decisões suportadas atenderão necessidades táticas associadas ao cumprimento de objetivos de médio prazo
Gestão Operacional – a solução será utilizada para acompanhar as ocorrências do dia a dia da Organização.
3.4 Exemplos de Questões Organizacionais para Gestão
Quantos clientes compraram um determinado Produto no último mês, trimestre, semestre ou ano ? E no período correspondente anterior ?
Os Clientes que compram um determinado tipo de Produto ou Serviço normalmente adquirem que outros Produtos ou Serviços ?
Qual a relação entre Satisfação com o Atendimento e o tipo de formação do Atendente ?
Qual a relação entre Produtividade e o nível educacional, ou tipo de formação, do Colaborador ?
Qual é o Fator de Inovação de cada Unidade Organizacional (Receita de Novos Produtos ou Serviços / Receita Total da Unidade Organizacional) ?
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